Ouvidoria-Geral transforma a voz do cidadão em “mapa” para políticas públicas
Quando um londrinense procura a Ouvidoria-Geral do Município (OGM) para relatar um problema, faz mais do que registrar uma queixa. Está fornecendo um dado que, somado a milhares de outros, consegue produzir um retrato das necessidades reais da cidade. Foi a partir desse entendimento que o órgão municipal começou a reposicionar seu papel: de porta de entrada de reclamações a instância estratégica de escuta qualificada, capaz de transformar manifestações individuais em inteligência territorial para toda a gestão.
Da manifestação do cidadão ao mapa
A Ouvidoria pretende mapear o acervo de mais de 50 mil manifestações registradas ao longo dos últimos dez anos, um “patrimônio” de informações sobre a cidade que, até então, permanecia disperso. A partir de agora, as quase mil manifestações recebid...